Conforme a lo establecido en Decreto Supremo N° 007-2020-PCM
Decreto Supremo que establece las dispociones para la gestión de reclamos en las entidades de la administración pública.
Norma Técnica N° 001-2021-PCM-SGP “Norma Técnica para la Gestión de Reclamos en las Entidades y Empresas de la Administración Pública. Aprobada con Resolución de Secretaría de Gestión Pública N° 001-2021-PCM/SGP